À propos
Mémo Clés est installé à Dinant depuis 2017. Nous aidons les adultes de plus de 50 ans à reprendre la main sur leurs mots de passe, sans jargon et sans pression.
Pourquoi Mémo Clés existe
Mémo Clés est né d'un constat de terrain. Beaucoup de personnes sérieuses et soigneuses se sentent dépassées par leurs comptes en ligne. Nous avons voulu leur offrir une aide calme et concrète.
Catherine Lambert a travaillé de nombreuses années comme employée de bureau. Elle y a vu des collègues et des proches multiplier les petits papiers, réutiliser le même mot de passe partout et craindre le moment où un compte se verrouille.
Elle a fondé Mémo Clés en 2017 avec une idée simple : les règles de sécurité sont plus faciles à suivre quand elles s'appuient sur la mémoire de chacun. Une image, une histoire ou un souvenir valent mieux qu'une suite de signes sans sens.
Les premiers ateliers se sont tenus en petit groupe, autour d'une table, avec des exemples tirés de la vie quotidienne. Les participants repartaient avec des phrases de passe qu'ils avaient eux-mêmes inventées, et c'est ce qui les rendait mémorables.
Depuis, l'équipe s'est étoffée. Philippe Dumont se rend à domicile pour mettre en place la double authentification en douceur, et Nathalie Colin organise des ateliers avec des communes et des espaces publics numériques, au plus près des habitants.
Nous restons attachés à ce qui a fait le départ : prendre le temps, expliquer sans jargon et ne jamais faire sentir à quelqu'un qu'il pose une question bête. Chaque personne avance à son rythme, et c'est ainsi que les nouvelles habitudes tiennent.
On ne retient pas ce qu'on ne comprend pas. Quand un mot de passe raconte quelque chose qui vous appartient, vous n'avez plus peur de l'oublier.
Catherine Lambert, fondatrice et formatrice
Ce que vous trouvez chez nous
Nos séances suivent quelques principes constants, quelle que soit la formule choisie. Ils visent à ce que vous repartiez avec des gestes que vous maîtrisez vraiment.
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Des petits groupes
Les ateliers accueillent peu de personnes pour que chacun puisse poser ses questions. Les échanges entre participants aident souvent autant que les explications.
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Vos propres souvenirs
Nous construisons vos phrases de passe à partir de ce que vous connaissez : un lieu, une recette, un voyage. Elles vous ressemblent, donc elles se retiennent.
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La pratique sur votre appareil
Vous manipulez vous-même votre ordinateur ou votre téléphone pendant la séance. Nous restons à côté pour guider, sans jamais faire à votre place.
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Des explications sans jargon
Chaque terme nouveau est expliqué par un exemple de la vie courante. Si un mot vous échappe, nous le reprenons autrement, autant de fois que nécessaire.
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Des outils adaptés à vous
Gestionnaire, carnet papier ou itsme : nous présentons les options et vous choisissez celle qui vous convient. Aucune solution ne vous est imposée.
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Une aide quand ça bloque
Un mot de passe oublié ou un compte verrouillé peut arriver à tous. Nous vous guidons dans les démarches de récupération, pas à pas et avec calme.
Ce qui guide notre travail
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Clarté
Nous disons les choses simplement et nous vérifions que vous avez compris. Si une explication reste floue, c'est à nous de la reformuler, jamais à vous de vous excuser.
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Patience
Personne n'est pressé chez nous. Vous pouvez répéter un geste dix fois, revenir sur une question ou prendre une pause : le rythme est celui de la personne accompagnée.
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Confidentialité
Vos mots de passe vous appartiennent. Nous ne les notons pas, ne les gardons pas et ne demandons pas à les connaître : vous les saisissez vous-même devant nous.
Les personnes et les structures que nous aidons
Nos services s'adressent d'abord aux adultes de plus de 50 ans qui se sentent dépassés par leurs comptes en ligne et craignent d'oublier leurs mots de passe. Nous travaillons aussi avec des structures proches des habitants, qui souhaitent organiser des ateliers localement.
Adultes de plus de 50 ans
Des personnes qui gèrent de nombreux comptes et redoutent un oubli. Elles cherchent des méthodes simples pour créer, retenir et ranger leurs mots de passe.
Retraités autonomes
Des personnes disposant de temps pour apprendre. Elles apprécient les ateliers en petit groupe où l'on pratique ensemble et où l'on peut revenir sur un geste.
Personnes bloquées hors d'un compte
Des personnes confrontées à un mot de passe oublié ou à un compte verrouillé. Elles ont besoin d'être guidées dans les démarches de réinitialisation, avec calme.
Utilisateurs d'itsme et de la double
Des personnes qui doivent activer ces protections pour leur banque ou les services publics, mais ne savent pas par où commencer. Elles veulent comprendre avant d'agir.
Communes et espaces publics numériques
Des structures locales qui souhaitent proposer des ateliers à leurs habitants. Elles s'appuient sur nos animations pour offrir une aide concrète près de chez eux.
Proches et aidants familiaux
Des enfants ou des voisins qui aident un parent avec ses comptes. Ils cherchent une méthode claire à transmettre, sans prendre sa place.
Parlons de vos mots de passe
Écrivez-nous ou appelez-nous : nous prenons le temps de comprendre votre situation, puis nous vous proposons la formule qui vous convient, sans engagement.