Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur les mots de passe, les ateliers, l'accompagnement et la manière de nous joindre.
Ce que l'on nous demande souvent
Vous hésitez avant de franchir le pas ? Voici des réponses simples et concrètes. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous depuis la page de contact.
Je n'y connais rien en informatique, puis-je venir quand même ?
Oui, nos séances s'adressent justement aux personnes qui se sentent dépassées. Nous parlons sans jargon, nous avançons à votre rythme et nous répétons autant de fois que nécessaire. Personne n'est jugé sur sa rapidité. Il suffit d'apporter votre ordinateur, votre tablette ou votre GSM si vous en avez un.
Quelle est la différence entre l'atelier et l'accompagnement individuel ?
L'atelier réunit un petit groupe autour d'une même méthode : créer des phrases de passe faciles à retenir grâce à des images et des histoires. L'accompagnement individuel se déroule à deux, à votre rythme, et porte sur vos propres comptes. Il convient si vous préférez ne pas parler de vos comptes devant d'autres personnes.
Dois-je vous communiquer mes mots de passe ?
Non, jamais. Nous ne vous demandons pas de nous dicter vos mots de passe et nous ne les notons pas. C'est vous qui tapez, nous restons à côté pour vous guider. La confidentialité fait partie de nos valeurs : ce qui se passe sur votre écran reste entre vous et nous, et aucune donnée n'est conservée.
Un gestionnaire de mots de passe est-il vraiment sûr ?
Bien utilisé, il est nettement plus sûr que de réutiliser le même mot de passe partout ou de le noter sur un papier collé à l'écran. Vous ne retenez plus qu'une seule phrase de passe solide. Nous l'installons avec vous, nous vous montrons chaque geste et vous vérifiez que vous savez le refaire seul.
Le carnet de mots de passe en papier est-il une bonne idée ?
À la maison, oui, à condition de suivre une méthode. Nous vous fournissons un modèle à imprimer, nous vous expliquons quoi y écrire et quoi laisser de côté, puis où le ranger. Un carnet rangé dans un tiroir fermé vaut mieux qu'un mot de passe faible que vous réutilisez partout.
Que faire si mon compte est bloqué ou si j'ai oublié mon mot de passe ?
Respirez : dans la plupart des cas, une réinitialisation est possible. Nous vous guidons dans les démarches, étape par étape, en vous aidant à lire les messages du site et à retrouver votre adresse e-mail de secours. Ce service est proposé sous le nom de récupération de compte bloqué.
La double authentification et itsme, est-ce obligatoire ?
Pas partout, mais de plus en plus de services la demandent, et elle protège bien mieux qu'un mot de passe seul. Nous vous expliquons ce qu'elle change concrètement, comment fonctionnent les clés d'accès et l'application itsme, puis nous la mettons en pratique ensemble sur votre appareil.
Où ont lieu les ateliers et comment s'inscrire ?
Notre adresse est Rue Grande 24 à Dinant, et certains ateliers se tiennent aussi près de chez vous, avec les communes et les espaces publics numériques. Pour vous inscrire, utilisez le formulaire de la page de contact ou téléphonez au 082 21 47 63. Nous vous répondons par écrit.