Nos services
Six façons concrètes de mettre de l'ordre dans vos mots de passe, à votre rythme et sans jargon.
Six services pour retrouver la maîtrise de vos comptes
Chaque service répond à une difficulté précise : trop de comptes, des mots de passe qui se ressemblent, la crainte de se retrouver bloqué. Vous choisissez ce qui vous convient, seul ou en groupe, à Dinant, à domicile ou près de chez vous.
Atelier mots de passe
Une séance en petit groupe pour apprendre à créer des phrases de passe faciles à retenir grâce à des images et des histoires.
Accompagnement individuel
Un rendez-vous à votre rythme pour faire le tour de vos comptes en ligne et renforcer vos mots de passe un par un.
Initiation au gestionnaire de mots
Nous installons avec vous un gestionnaire de mots de passe et vous apprenons à l'utiliser pas à pas.
Double authentification et itsme
Une explication simple de la double authentification, des clés d'accès et de l'application itsme, avec mise en pratique.
Carnet de mots de passe papier
Un modèle de carnet à imprimer et une méthode pour le remplir et le ranger en toute sécurité à la maison.
Récupération de compte bloqué
Nous vous guidons dans les démarches de réinitialisation quand un mot de passe est oublié ou un compte verrouillé.
Si vous hésitez entre deux services, décrivez votre situation par le formulaire de contact : nous vous indiquerons par écrit le plus adapté.
ContactAtelier mots de passe
Cet atelier s'adresse à celles et ceux qui réutilisent le même mot de passe partout par peur d'oublier. En petit groupe, vous apprenez à fabriquer des phrases de passe à partir d'images et de petites histoires que vous retenez sans effort.
Contact
- Des phrases plutôt que des codes
- Nous partons d'une phrase de votre quotidien, un souvenir, un lieu, un geste, et la transformons en mot de passe long et solide, sans symboles impossibles à mémoriser.
- Des images pour se souvenir
- Chaque phrase est associée à une scène que vous visualisez. Cette astuce de mémoire permet de retrouver le mot de passe même après plusieurs semaines sans l'utiliser.
- Un mot de passe différent par compte
- Vous découvrez comment varier une même histoire selon le site, pour ne plus jamais réutiliser le même mot de passe sans pour autant tout apprendre par cœur.
- Des exercices à votre portée
- La séance alterne explications et mises en pratique sur papier ou sur écran. Personne ne vous presse, et chacun avance à son allure avec l'aide de la formatrice.
Venez avec quelques sites que vous utilisez souvent, sans noter vos mots de passe actuels. Un ordinateur portable ou une tablette est utile, mais pas indispensable.
Du premier message à vos nouveaux mots de passe
Tout commence par un échange écrit, sans engagement. Ensuite, nous avançons étape par étape jusqu'à ce que vous soyez à l'aise seul.
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Votre demande
Vous nous écrivez par le formulaire de contact en décrivant ce qui vous inquiète : oublis, comptes bloqués, mots de passe notés partout. Nous lisons chaque message avec attention.
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Le choix du service
Nous vous proposons par écrit le service qui correspond à votre situation, avec son contenu et son prix. Vous confirmez, ou vous posez vos questions avant de décider.
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La séance
Elle se déroule à Dinant, chez vous ou dans un espace public numérique partenaire. Nous expliquons chaque geste calmement et vous le refaites vous-même.
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Vos supports
Vous repartez avec vos notes, et selon le service, un modèle de carnet ou un mémo des étapes. Tout est écrit simplement pour pouvoir y revenir à la maison.
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Le suivi
Après la séance, vous pouvez nous écrire si un doute survient. La facture arrive ensuite, à régler par virement bancaire selon les conditions confirmées.
Questions fréquentes sur nos services
Voici les questions que l'on nous pose le plus souvent avant une première séance. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous.
Dois-je savoir utiliser un ordinateur avant de venir ?
Non. Nos séances partent de ce que vous savez déjà faire, même si cela se limite à ouvrir une page et saisir un mot de passe. Nous expliquons chaque mot sans jargon et nous vous laissons manipuler vous-même, à votre rythme. Personne ne vous fait sentir en retard, et vous pouvez demander de répéter autant de fois que nécessaire.
Mes mots de passe seront-ils connus de l'équipe ?
Non. La confidentialité est une de nos valeurs. Nous ne vous demandons jamais de nous les dicter ni de les écrire devant nous. Nous travaillons avec des exemples, et lorsque vous créez un vrai mot de passe, vous le saisissez vous-même, sans que nous le regardions ni le conservions.
Quelle différence entre l'atelier et l'accompagnement individuel ?
L'atelier se déroule en petit groupe et enseigne une méthode commune pour créer des phrases de passe. L'accompagnement individuel se fait à deux et porte sur vos propres comptes, un par un. Le premier convient pour apprendre l'idée, le second pour l'appliquer à votre situation réelle.
Un gestionnaire de mots de passe est-il vraiment sûr ?
Bien utilisé, il l'est : il garde tous vos mots de passe derrière un seul mot de passe principal, que vous retenez grâce à nos astuces. Nous vous expliquons comment il fonctionne, ce qu'il protège et ce qui reste de votre responsabilité, avant toute installation.
Pouvez-vous m'aider si mon compte est déjà bloqué ?
Oui, c'est l'objet du service de récupération de compte. Nous vous guidons dans les démarches de réinitialisation proposées par le site concerné. Nous ne pouvons pas contourner une procédure : selon le compte, certaines étapes dépendent de l'organisme et prennent du temps.
Faut-il un smartphone pour la double authentification ?
Pas toujours, mais c'est souvent le plus pratique. Nous présentons les différentes possibilités, dont l'application itsme, les codes reçus par message et les clés d'accès, puis nous retenons avec vous celle qui vous met le plus à l'aise. Vous pouvez aussi apporter votre GSM pour essayer sur place.
Où ont lieu les séances ?
À Dinant, à notre adresse de la Rue Grande, ou à domicile pour l'accompagnement individuel. Nous organisons aussi des ateliers avec des communes et des espaces publics numériques, ce qui permet parfois de se former près de chez vous. Indiquez votre commune dans votre message pour que nous regardions ce qui est possible.
Comment se règle le paiement ?
Après votre demande, vous recevez un devis ou une confirmation écrite. La séance a lieu, puis nous envoyons une facture à régler par virement bancaire. Rien ne se paie en ligne sur ce site. En cas d'annulation, les règles figurent dans la page Paiement et remboursement.
Écrivez-nous, nous vous répondrons simplement
Votre message est lu par une personne de l'équipe, qui vous répond par écrit avec une proposition claire. Vous décidez ensuite, sans pression et sans délai imposé.
Contact- Décrivez vos difficultés avec vos propres mots
- Indiquez votre commune et vos jours habituels de disponibilité
- Recevez une proposition écrite avant toute décision